Rendszerfejlesztési munkálatokat végez az MVM a földgázfogyasztókat kiszolgáló informatikai hátterében szeptember 21. és 29. között. Az előkészületek miatt már szeptember 17-től korlátozások lépnek életbe, így az online felületek és az applikáció sem lesz elérhető a hónap végéig, miközben a személyes és telefonos ügyintézés is nehézkessé válik.
Hetediknap a Google Keresőben
Kérjük állítsa be, hogy a hetediknap.hu mindenképpen megjelenjen a találatai közt!
Az állami energiaszolgáltató tájékoztatása alapján szeptember 17-én reggel kilenc órától egészen szeptember 30-án reggel kilenc óráig leáll a földgázzal kapcsolatos ügyintézés az online ügyfélszolgálati portálon és az MVM Next mobilalkalmazásban.
Az érintett napokban szünetelnek az olyan alapvető folyamatok, mint a szerződéskötés, az ügyfélcsere (felhasználóváltozás), az új vagy már meglévő fogyasztási helyek hálózatra kapcsolása, valamint a kereskedőváltás.
Emellett a meglévő szerződések adatainak módosítására és egyes műszaki feladatok megrendelésére sem lesz lehetőség. A személyes irodákban és a telefonos vonalakon ugyan fogadják az ügyfeleket szeptember 17-től október elejéig, ám a korlátozások miatt a megszokottnál hosszabb várakozási idővel kell számolni.
A karbantartás kihat a számlázási folyamatokra is: az MVM közleménye szerint a gázszámlák a szokásosnál később érkezhetnek meg a postaládákba vagy az elektronikus fiókokba.
Az elektronikus számlával rendelkező ügyfelek szeptember 17-én reggel 9 óra és szeptember 30-án reggel 9 óra között nem tudnak bankkártyával fizetni az online felületen. Ehelyett egyedi banki utalással egyenlíthetik ki a tartozásukat. Ezzel szemben a papíralapú számlák rendezése – akár átutalással, akár csekken vagy az iCsekk applikáción keresztül – teljesen zavartalanul működik majd.
A személyes ügyfélszolgálati irodákban is korlátozásokkal kell számolni: a helyszíni pénztáraknál szünetel a bankkártyás fizetés, és egyedi csekkek nyomtatására sem nyílik lehetőség.
Bár a Díjnet rendszerén keresztül továbbra is be lehet fizetni a számlákat a leállás alatt, a sikeres tranzakcióról szóló visszaigazolás csak késleltetve jelenik meg a felhasználóknál. A csoportos beszedési megbízást használóknak nem kell alternatív fizetési módot keresniük.
Az energiaszolgáltató a levonásokat szeptember 30-a után önműködően elindítja, a fogyasztóknak mindössze a számlájukon lévő fedezetről és a megfelelő napi fizetési limitről kell gondoskodniuk.
Forrás: 24.hu
