Az állami energiaszolgáltató tájékoztatása alapján szeptember 17-én reggel kilenc órától egészen szeptember 30-án reggel kilenc óráig leáll a földgázzal kapcsolatos ügyintézés az online ügyfélszolgálati portálon és az MVM Next mobilalkalmazásban.

Az érintett napokban szünetelnek az olyan alapvető folyamatok, mint a szerződéskötés, az ügyfélcsere (felhasználóváltozás), az új vagy már meglévő fogyasztási helyek hálózatra kapcsolása, valamint a kereskedőváltás.

Emellett a meglévő szerződések adatainak módosítására és egyes műszaki feladatok megrendelésére sem lesz lehetőség. A személyes irodákban és a telefonos vonalakon ugyan fogadják az ügyfeleket szeptember 17-től október elejéig, ám a korlátozások miatt a megszokottnál hosszabb várakozási idővel kell számolni.

A karbantartás kihat a számlázási folyamatokra is: az MVM közleménye szerint a gázszámlák a szokásosnál később érkezhetnek meg a postaládákba vagy az elektronikus fiókokba.

Az elektronikus számlával rendelkező ügyfelek szeptember 17-én reggel 9 óra és szeptember 30-án reggel 9 óra között nem tudnak bankkártyával fizetni az online felületen. Ehelyett egyedi banki utalással egyenlíthetik ki a tartozásukat. Ezzel szemben a papíralapú számlák rendezése – akár átutalással, akár csekken vagy az iCsekk applikáción keresztül – teljesen zavartalanul működik majd.

A személyes ügyfélszolgálati irodákban is korlátozásokkal kell számolni: a helyszíni pénztáraknál szünetel a bankkártyás fizetés, és egyedi csekkek nyomtatására sem nyílik lehetőség.

Bár a Díjnet rendszerén keresztül továbbra is be lehet fizetni a számlákat a leállás alatt, a sikeres tranzakcióról szóló visszaigazolás csak késleltetve jelenik meg a felhasználóknál. A csoportos beszedési megbízást használóknak nem kell alternatív fizetési módot keresniük.

Az energiaszolgáltató a levonásokat szeptember 30-a után önműködően elindítja, a fogyasztóknak mindössze a számlájukon lévő fedezetről és a megfelelő napi fizetési limitről kell gondoskodniuk.

Forrás: 24.hu