Kellemetlen meglepetés érte azokat az utazókat, akiknek a vonata késve érkezett meg, a csatlakozást adó autóbusz pedig nem várta meg őket. Mivel más közlekedési lehetőség nem állt rendelkezésre, az átszállók kénytelenek voltak a helyszínen maradni.
Hetediknap a Google Keresőben
Kérjük állítsa be, hogy a hetediknap.hu mindenképpen megjelenjen a találatai közt!
Amikor a menetrend előbbre való, mint maga az utas: a MÁV késése miatt lekésett Volán-csatlakozás újfent rávilágított arra, hogy a papíron összehangolt állami közlekedés a gyakorlatban képtelen a válságkezelésre.
Elfogadhatatlan incidens borzolja a tömegközlekedést használók kedélyeit. A MÁV egyik járatának késése láncreakciót indított el: a csatlakozó Volánbusz felvette a menetrend szerinti tempót, és anélkül indult el, hogy megvárta volna a vonattal érkező, váltani kívánó utasokat.
A helyszínen rekedt utazók beszámolói alapján sem a MÁV, sem a Volán nem állt a helyzet magaslatán. A károsultak semmilyen tájékoztatást vagy pótlást nem kaptak, így teljes bizonytalanságban, saját kontójukra kellett megoldást találniuk az továbbutazásra. Az ATV információi szerint az incidens kezelése során mindkét vállalat csődöt mondott az utas-központú kríziskommunikáció terén.
Forrás: ATV
