Franciaországban augusztus 11-én életbe lépett a kéretlen kereskedelmi telefonhívások tilalma. Az új rendszer megfordítja az eddigi gyakorlatot: már nem a fogyasztónak kell jeleznie, hogy nem szeretne reklámhívásokat kapni, hanem a vállalkozásnak kell igazolnia, hogy az érintett előzetesen hozzájárult a megkereséshez. A változás több millió francia mindennapjaiból tüntetheti el a váratlan értékesítési célú telefonhívásokat.
Hetediknap a Google Keresőben
Kérjük állítsa be, hogy a hetediknap.hu mindenképpen megjelenjen a találatai közt!
Augusztus 11-én megváltoztak a szabályok
Franciaországban eddig alapvetően úgynevezett „opt-out” rendszer működött: aki nem kívánt kereskedelmi célú telefonhívásokat kapni, a Bloctel tiltólistán jelezhette ezt.
Augusztus 11-től azonban megfordult a rendszer. Most már az úgynevezett „opt-in” elv érvényesül: a vállalkozásnak a telefonos megkeresés előtt meg kell szereznie a fogyasztó hozzájárulását.
A France 24 beszámolója szerint az új szabályozás kedden lépett életbe.
A francia gazdasági minisztérium tájékoztatása alapján a hozzájárulásnak egyértelműnek kell lennie: a fogyasztónak aktív módon kell jeleznie, hogy beleegyezik adatainak telefonos kereskedelmi megkeresés céljából történő felhasználásába.
Nem elég, ha valaki egyszerűen megszerezte a telefonszámot
Az új rendszer egyik legfontosabb eleme éppen az, hogy a vállalkozásoknak kell tudniuk igazolni a fogyasztó előzetes beleegyezését.
A francia fogyasztóvédelmi hatóság tájékoztatása szerint a hozzájárulásnak szabadnak, konkrétnak, megfelelő tájékoztatáson alapulónak, egyértelműnek és visszavonhatónak kell lennie. Egy passzívan elfogadott vagy nem kellően világos feltétel tehát nem feltétlenül tekinthető megfelelő hozzájárulásnak.
Ez jelentős változást hoz a cégek számára: mostantól nem abból kell kiindulniuk, hogy felhívhatnak valakit mindaddig, amíg ő ezt meg nem tiltja, hanem abból, hogy nem hívhatják fel, amíg ehhez nem kaptak megfelelő engedélyt.
Vannak kivételek a tilalom alól
A szabályozás ugyanakkor nem jelenti azt, hogy Franciaországban minden kereskedelmi jellegű telefonhívás jogellenessé vált.
A telefonos megkeresés továbbra is megengedett lehet, ha a fogyasztó és a vállalkozás között már fennálló szerződéshez kapcsolódik, és a hívás tárgya összefügg ezzel a szerződéssel. A francia szabályozás a lapok, folyóiratok és magazinok értékesítésével kapcsolatos telefonos megkereséseknél is kivételt határoz meg.
A nonprofit szervezetek és a közvélemény-kutató intézetek megkereséseire sem ugyanaz a tilalom vonatkozik, mivel az új rendelkezés kifejezetten a kereskedelmi célú telefonos értékesítést szabályozza.
Megszűnik a Bloctel korábbi szerepe
Az új szabályozással egyidejűleg a Bloctel korábbi rendszere is okafogyottá válik. Eddig ezen a szolgáltatáson keresztül lehetett regisztrálni azokat a telefonszámokat, amelyek tulajdonosai nem kívántak kereskedelmi célú megkereséseket fogadni.
Az új rendszerben azonban már nincs szükség arra, hogy a fogyasztó külön tiltakozzon: a kiindulópont maga a tiltás, és a vállalkozásnak kell rendelkeznie a hívást lehetővé tevő hozzájárulással. A francia gazdasági minisztérium tájékoztatása szerint a Bloctel augusztus 11-től megszünteti működését.
Súlyos bírságot is kockáztathatnak a szabályszegők
A szabályok megsértésének komoly pénzügyi következménye lehet. A francia fogyasztóvédelmi hatóság tájékoztatása szerint a tiltott telefonos megkeresésekhez kapcsolódó szankció természetes személyek esetében akár 75 ezer, vállalkozások esetében pedig 375 ezer euróig terjedhet.
Az augusztus 11-én életbe lépett változás így nem egyszerűen tovább szigorította a telefonos értékesítés szabályait. Megfordította annak alapelvét: Franciaországban mostantól nem a fogyasztónak kell kérnie, hogy hagyják békén – a vállalkozásnak kell előbb engedélyt kérnie ahhoz, hogy felhívhassa.
